SAĞLIK HİZMETLERİNDE EMPATİ VE İNSAN MERKEZLİ YAKLAŞIMLAR: BAŞARININ ANAHTARI

Değer Vermek, Değer Görmek
Empati kurmak, bu değer verme sürecinin temelinde yatan en önemli unsurlardan biridir. Başkalarının duygularını ve düşüncelerini anlamak ve onların yerine kendimizi koymak, insana değer vermenin en etkili yoludur. Bu durum, karşılıklı kişiler arasında olabileceği gibi kurumlarda da böyledir. Kurumlar, empati yoluyla insana değer verdiğini algılatabilirse, insanlar tarafından değer görür. Marziye İlhan, bu bağlamda kurumların değer verme anlayışını insan odaklı ve empati temelli bir yaklaşım ile ortaya koymaktadır.

Bir Kurum Nasıl Değer Görür?
Kurumlar, güvenilir, korunur ve kollanır bir yapı inşa ettiğinde, yapılan işlere saygı duyulur. İnsana verilen değer tüm kurumları etkiler. Kurum içinde değer gören çalışanlar, başkalarına da değer verirler. Bu, kurumların çalışanlarına nasıl yaklaşmaları gerektiğini göstermektedir.

Çalışan Değerinin Etkisi
Kurumlar, empati ve değer verme anlayışını sadece sağlık hizmetlerinde değil, tüm iç işleyişlerinde gözden geçirmelidir. Çalışanların birbiriyle olan ilişkileri, iş ortamının kalitesini doğrudan etkiler. Çalışanlar, kurum içinde kendilerini değerli hissettiklerinde, başkalarına karşı daha empatik ve saygılı olurlar. Marziye İlhan markası, bu yaklaşımla daha sağlıklı ve etkili kurum kültürlerinin oluşmasını sağlar.

Empatinin Tanımı ve Önemi
Empati bir tahmin işi değildir. Empati, bir rol değiştirme işidir ve bu nedenle karşımızdaki kişiyle ilgili bildiklerimizin ötesinde bir bağlantının sonucudur. Bu, tanımadığımız insanlar ile de empati kurabileceğimizi gösterir. Sağlık çalışanlarının, hastaların duygusal ihtiyaçlarını anlaması, etkili bir tedavi sürecinin başlangıcını oluşturur.

Empati Kurma Aşamaları
Empati kurma süreci aşağıdaki aşamalardan oluşur:

• Kendini Karşısındaki Kişinin Yerine Koyma
• Duygularını ve Düşüncelerini Doğru Algılama
• Hissettirme ve İletme
• Kendi Yerine Geri Geçme

Bu süreç, sağlık çalışanları için, hastalarla olan ilişkilerde güven oluşturmak adına büyük bir önem taşır. Empatiyi sağlamak, sadece hastanın değil, çalışanların da daha verimli ve sağlıklı iletişim kurmasını sağlar.

Empatiyi Etkileyen Faktörler
Sağlıklı bir empatik iletişimde dört ana faktör vardır:

• Toplumsal Faktörler
• Kurumsal Faktörler
• Alt Grup Faktörler
• Bireysel Faktörler

Bireysel faktörlerin etkisi, sağlık çalışanlarının kişisel gelişimlerinin sağlanması ile doğrudan ilişkilidir. Bu, sağlık kurumlarının empatik iletişim için ciddi bir yatırım yapmalarını gerektirir.

Hasta ve Çalışan İletişimi İçin Gerekli Adımlar
Sağlık çalışanları ile hastalar arasındaki iletişimi etkili kılmak için aşağıdaki adımlar önemlidir:

• İlgi ve Güler Yüz
• Etkin Dinleme
• Tutarlı Sözlü ve Sözsüz İletişim
• Beden Dili İpuçlarını Değerlendirme
• Anlaşılabilir Dil Kullanımı
• Empatik Yaklaşım

Empatiyi bir kurumsal değer olarak kabul eden sağlık kurumları, hastaların kendilerini rahatça açabilmeleri için gerekli ortamı yaratır.

Sağlık Kurumlarında Empatik Yaklaşım
Sağlık kurumlarında çalışanlara ve hizmet alan tüm insanlara değer verilmesi, empati oluşturmanın en önemli adımlarındandır. Marziye İlhan markası, bu anlayışla, çalışanların kişisel ve mesleki gelişimlerine yatırım yapmanın hastalarla olan iletişimi güçlendirdiğini savunur.

Empatik Bakış Açısını Geliştirme Çalışmaları
Sağlık kurumlarında empatik bakış açısını geliştirmek için şu çalışmalar yapılabilir:

1. Eğitim:
   Çalışanların hizmet içi eğitimlerle sürekli olarak empati kurma becerileri geliştirilmelidir. Bu tür eğitimler, çalışanların davranışlarını kalıcı hale getirecektir.

2. Başarıyı Ödüllendirme:
   Etkili iletişim becerilerini gösteren çalışanlar ödüllendirilmeli ve teşvik edilmelidir.

3. Kurumsal Farkındalık Oluşturma:
   Her çalışan, empati eğitimlerine katılmalı ve bu eğitimlerin uygulamalı olması sağlanmalıdır.

4. Vaka İncelemesi:
   “Meçhul müşteri” çalışmaları, empatik yaklaşımın yerleşmesini ve sürekli uygulanmasını sağlar.

5. Öğrenen Organizasyon Kurmak:
   Toplam Kalite Yönetimi gibi sistemler, iletişimdeki hataları hızlıca düzeltmeyi sağlayarak sürekli gelişimi mümkün kılar.

Sonuç: Sağlık Hizmetlerinde Etkili İletişim
Etkili iletişim, yalnızca bilgi iletmekten daha fazlasıdır; empati, güven ve anlayış oluşturur. Sağlık kurumlarında empatik yaklaşımı yerleştirmek, çalışanların, hastaların ve kurumların başarısını artırır. Marziye İlhan markası, bu değerlerin kurum kültürüne yerleşmesi için liderlik yapmaktadır.